Return Policy
সিলেট পেট গ্যালারি (Sylhet Pet Gallery) – বিস্তারিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার প্রিয় পোষা প্রাণীর জন্য সঠিক এবং মানসম্মত পণ্যটি নিশ্চিত করা। পণ্য ক্রয়ের আগে এবং পরে আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা রাখতে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ রইল:
| পণ্যের ধরণ | রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ শর্ত |
| ড্রাই ফুড (Dry Food) | প্যাকেট খোলা হলে বা সিল ভাঙা হলে কোনোভাবেই ফেরত নেওয়া হবে না। প্যাকেটটি সিল করা অবস্থায় থাকলে পরিবর্তন সম্ভব। |
| ওয়েট ফুড (Canned/Wet Food) | ক্যান বা পাউচ লিক থাকলে বা মেয়াদ শেষ থাকলে সাথে সাথে রিটার্ন নেওয়া হবে। |
| খাঁচা ও সরঞ্জাম (Accessories) | মাপ (Size) ঠিক না হলে পরিবর্তন সম্ভব, তবে কোনো স্ক্র্যাচ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে ফেরত নেওয়া হবে না। |
| মেডিসিন ও লিকুইড | সিল ভাঙা কোনো মেডিসিন, শ্যাম্পু বা লোশন স্বাস্থ্যগত কারণে ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। |
| জীবন্ত প্রাণী (Pets) | ডেলিভারি নেওয়ার সময় সুস্থতা যাচাই করে নিতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো মৃত্যু বা অসুস্থতার দায়ভার দোকান নেবে না। |
১. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের সাধারণ শর্তাবলী (General Terms)
যেকোনো পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের যেকোনো সমস্যার কথা জানাতে হবে এবং সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার (ধুলোবালি মুক্ত) এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
প্যাকেজিং: পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেট, লেবেল, প্রাইস ট্যাগ এবং ব্র্যান্ড বক্স সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে।
প্রমাণ: পণ্য ক্রয়ের অরিজিনাল ইনভয়েস বা মেমো অবশ্যই সাথে থাকতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে
আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনার অনুরোধ গ্রহণ করব:
যদি সরবরাহকৃত পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) হয়।
যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় (যেমন: ভুল সাইজ, রং বা ভিন্ন ব্র্যান্ড)।
যদি পণ্যের প্যাকেজিং খোলার পর দেখা যায় ভেতরের পণ্যটি অসম্পূর্ণ।
৩. বিশেষ দ্রষ্টব্য (পশু-পাখি ও খাদ্যের ক্ষেত্রে)
জীবন্ত প্রাণী: মাছ, পাখি বা বিড়ালের মতো জীবন্ত প্রাণীর ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন অবস্থা যাচাই করে বুঝে নিতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর অসুস্থতা বা মৃত্যুর জন্য কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
খাদ্য ও ওষুধ: হাইজিন ও সুরক্ষার স্বার্থে পোষা প্রাণীর খাবার (Pet Food) বা ওষুধের প্যাকেট খোলা হলে বা সিল ভাঙা হলে তা কোনোভাবেই ফেরত নেওয়া হবে না।
৪. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত নীতিমালা (Refund Policy)
যদি কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি চেক করে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩-৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
অর্ডার বাতিল করলে বা স্টকে পণ্য না থাকলে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ 'সিলেট পেট গ্যালারি' বহন করবে।
যদি কাস্টমার কোনো ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: কালার পছন্দ না হওয়া বা ভুল সাইজ অর্ডার করা) পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে আসা-যাওয়ার সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
যোগাযোগ: > আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি মেসেজ করুন অথবা আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন। আমরা আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।